两次公关两极反转 海底捞未成年撒尿门事件最新处理结果公布 这才是海底捞该有的态度！

第一次海底捞的公关，更多的言辞就是说不要大家网爆这个未成年，结果导致了事态的严重发酵，这是第二次攻光，直接对2月24日—3月8日在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，做出全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额现金补偿的决定，还表示公司管理层之前没有针对这类事件有预案和流程培训，没有及时察觉现场异常，以及没有守护好和用餐环境安全表示道歉